“这样的服务非常难得,让人感动!”供职于一家中央主要新闻单位的资深媒体人冯先生在谈及前天发生的一件事时,仍然感叹不已。

  事情发生在9月16日,那天下午,冯先生急匆匆地来到民生银行北京大兴支行,在柜台办理了一笔大额取现业务。因时间紧迫,取钱后他没有进行清点,就直接装包离开了。

  大概下午五点半左右,冯先生刚到家,就接到了取款网点的电话,询问他取款的金额够不够。冯先生立即数了一遍,才发现差了1万元。“别着急,这1万元被遗落在第三窗口了,您回来取吧!”民生银行的工作人员在电话里说。

  原来,民生银行北京大兴支行的保安员在下午五点例行巡检时,发现厅堂柜台处有1扎100元现金,估计有1万元。保安员立即进行了上报,随后,网点便开始紧急寻找失主。筛查当日存取款业务、查询现金冠字号码、查看录像……支行经过多个环节核实,最终确定这笔现金是客户冯先生在当天16时16分取款后,装包时不慎遗落的。

  了解清楚事情经过后,民生银行北京大兴支行的厅堂人员立刻电话联系了冯先生,直到接到电话,冯先生才发现自己之前提取的现金少了1万元。

  “当时虽然心里着急,但是我家距离网点较远,而且已临近网点下班时间,我想着不能再给这些工作人员添麻烦,便说第二天再去取回那笔钱。”冯先生说,令他没想到的是,工作人员在感谢他的好意的同时,向他解释了该行的相关内控要求。随后,该行保安员、柜员、监控岗工作人员等多人一直耐心等候,直到冯先生来支行取走了那1万元。

  “让大伙一直等我到晚上7点多,真是既愧疚又感激。从这件小事中,我深深体会到了民生银行对待客户的细心、用心、耐心。”冯先生感激地说。

  “诚信为本,以客为尊,是我们秉持的服务理念和基本准则。”民生银行北京分行有关负责人表示,该行坚持“服务大众 情系民生”的使命,践行“以客户为中心”的理念,真诚、用心服务客户,不断提升客户满意度。下一步,该行将继续急客户所急、想客户所想,在严守内控底线的前提下,不断提升客户服务体验,打造有温度的银行。