关心、关爱残疾人,是社会文明进步的重要标志。每年5月的第三个星期日,各行各业行动起来纪念全国助残日。
  去年,建行上海市分行与上海市残疾人联合会签署助残服务合作备忘录。今年的5月17日是第三十次全国助残日,该分行继续积极履行国有大行的社会责任和使命担当,践行普惠金融战略,积极探索助残服务,让他们的生活更加便利和丰富多彩。
  手语版金融课堂可靠安心
  为做好新冠肺炎疫情的防控工作,上海市所有“阳光之家”都暂时关闭。面对特殊情况,该分行秉承着“不让一个残疾人掉队”的服务承诺,找到上海市残联了解助残服务的困境。
  了解到聋哑人因为沟通交流障碍,金融理财知识不足,成为疫情期间新型金融诈骗受害的高发人群后,为提高残疾人防范金融诈骗意识,5月17日,该分行针对残疾人所关心的个人征信、如何预防诈骗和非法集资等热点问题,精心打造并发布了手语版“金融安全”系列课程,用金融的力量为残疾人竖立起一道防火墙。
  “该系列课程从关爱残疾人角度出发,发挥自身专业优势,依托建行大学上海市分行分校,让残疾人足不出户,在家就能学金融防诈骗,打通助残服务最后一公里。”该分行有关负责人说。
  小计是一名手语翻译师,主要负责录制建行手语版的课程。在全部录制完成后,小计特意向建行致谢。小计是聋人子女,她的成长经历让她下定决心志愿成为一名专业手语翻译师,帮助像父母一样的残疾人。此前,每当聋人朋友遭遇电信诈骗,小计都会感到难过,但又无能为力。得知这次建行要推出手语版金融知识课堂,她自告奋勇报名,并和建行的助残服务大使一起,帮助拓宽聋人的知识面,让他们远离信息孤岛,全方位增强对金融安全的了解。
  “看得很清楚,画面中有手语同步讲解,给我们聋人增加知识面。”一位上完建行大学手语版金融课堂后的聋人通过手语翻译表达了感谢之情,“希望以后这类的视频越来越多,我们聋人能少上当受骗。”
  无障碍金融服务全覆盖 
  办一张储蓄卡有多难?符先生大概比谁都清楚。符先生是重度视觉障碍者,由于视觉障碍,银行柜台甚至无法引导他在常规的法律文件上签名并设置密码。符先生几次想让职员帮他签字,都迫于相关规定被无奈回绝。
  经多方打听,符先生了解到建行上海卢湾支行营业室是上海市无障碍示范网点,可以为他解决难题。于是他和他的两位同样属于视觉障碍者的朋友一道前来办卡。当值的大堂经理小臧得知三位盲人客户想要办理储蓄卡,立即联系营运主管,紧急调派人手,并帮他们取了“绿色通道”号码。
  符先生的两位朋友在大堂经理小臧的指导下,通过STM(智能柜员)机成功办理业务。而符先生因完全失去视力,则由该支行营业室的营运主管全程陪同接待,用按指纹的方式来代替签字,最终顺利完成办卡。回想几天来的一路的波折,符先生不无感慨,“建行网点的服务是真的周到!”
  一花独放不是春,百花齐放春满园。“建行推进无障碍服务从服务细节入手,以提升全网点整体无障碍服务能力为己任,建设高效能、多便捷、有温度的残障人士金融服务品牌,为广大残疾人带去有获得感的无障碍金融服务。”该分行有关负责人说表示。
  据了解,该分行为视觉障碍、听觉障碍和肢体障碍三类残疾人增配14项无障碍服务设施,已经实现辖内网点手语服务人员100%覆盖,网点无障碍通道覆盖率已经达到85%以上并成为网点建设的标准配置,同时,100家网点完成“云翻译”助聋系统配置。“该设备在2019年世界人工智能大会上,也成为万众瞩目的‘网红产品’,得到了中国残联和上海市各残联协会的一致好评。推动银行网点成为关爱残障人士的温馨港湾,让温暖的阳光照亮每一个残障人士的心灵,这是每个建行人美好的心愿。”上述负责人说。
  爱心帮扶接力传递十年
  在一栋破旧的老式居民楼里一间仅10平方米的一居室中住着残疾人王伟理夫妇,他们是建行上海淮海中路支行对口帮扶了整整十余年的一家人。
  老先生因高位截瘫只能用一块方滑板在家中行动,老阿姨行动不便靠拐杖和助残轮椅出行。他们住在老弄堂的阁楼上,每趟出行都要请社区帮忙才能下阁楼。十年前,因老先生遗忘建行卡密码需要重新设置,且出行不便,通过当地瑞成社区居委会向该支行负责人求助,建行得以与这对老夫妇相识。
  得知老夫妇的情况,该支行负责人迅速向上级报告并安排上门服务的工作,并开始长期对口资助这对夫妇。“每逢节假日,建行人都像看望自己的亲人一样,带着水果、日用品去看望他们。这一去,就整整去了十个春夏秋冬,10平米的小房间里,一批又一批的建行人成为了老夫妇生活中的常客,建行温暖服务也走进了客户心中。”该支行有关负责人说。
  据了解,在今年的全国助残日,建行与老夫妇相约上门,帮助他们激活第二代建行社保卡并绑定手机银行,还手把手教他们使用手机查询社保卡信息,这样他们在家就能享受到建行的便民服务。
  去年5月18日,该分行联合上海市残疾人联合会发布智慧助残服务方案,启动百家网点助聋服务平台,成为中国业内首家具备线上线下协同无障碍助残服务体系的金融机构。今年,该分行与上海市残联共同推出“建行惠民生、关爱残疾人”行动方案,开展“金智惠民”残障人士子女成长关爱计划,充分考虑残障人士的困难与特点,完善助残服务功能,优化“绿色通道”与上门服务机制,探索线上无障碍服务,为残障人士提供更多细致入微的服务。